Domande Frequenti

Certamente! Segui questi semplici passaggi:

• Scegli i tuoi articoli e aggiungili al carrello

• Vedi il carrello (in alto a destra) e controlla se contiene tutti gli articoli desiderati nelle giuste quantità

• Procedi al check out

• Se non sei registrato inserisci le informazioni richieste (indirizzo di fatturazione e di spedizione)

• Se hai già un account clicca sulla frase in alto a sinistra “Hai già un account…” e accedi con le tue credenziali

• Scegli la modalità di pagamento

• Invia l’ordine e in pochi minuti riceverai la conferma via e-mail

Cerchiamo di rendere possibile ogni modifica durante il processo di ordinazione. Tuttavia, trattandosi di un servizio automatizzato, non è possibile effettuare modifiche in autonomia. Siamo però a tua completa disposizione per ogni necessità particolare e ti invitiamo a contattarci immediatamente scrivendo a order@caffeflorian.com

Grazie alla nostro continuo impegno di ricerca e sviluppo in materia di sicurezza informatica, possiamo garantirti che la procedura di acquisto è perfettamente sicura e puoi ordinare il tuo prodotto preferito in tutta tranquillità.

Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account in alto a destra, potrai visualizzare i tuoi ordini e verificare lo stato di ciascuno. Se “completato” significa che è partito. In questo sarete avvisati dal Corriere UPS che vi invierà il numero di ricerca associato al pacco.

Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account in alto a destra, potrai visualizzare i dettagli del tuo account, a sinistra. Qui potrai cambiare le tue credenziali. Ricordati di salvare le modifiche prima di uscire.

Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account in alto a destra, potrai visualizzare i tuoi indirizzi, a sinistra. Qui potrai cambiarli. Ricordati di salvare le modifiche prima di uscire.

Accertati di possedere già un tuo account e che il nome utente e la password inseriti siano corretti. Se dopo questa verifica non riesci comunque ad accedere, contatta il servizio clienti all’indirizzo e-mail order@caffeflorian.com
Se non hai un account devi registrarti. Clicca sul link “Account” in alto a destra e poi su “crea un Account” e segui le istruzioni. Una volta registrato, per loggarti ti sarà sufficiente fornire la tua email e la password che hai scelto.

Quasi sicuramente sei già registrato, e in questo caso non è necessario registrarsi nuovamente. Se ti sei dimenticato la password puoi recuperarla cliccando sul link “Password dimenticata?” Poi puoi seguire le istruzioni.

Sì, è possibile ma è obbligatorio fornire alcuni dati personali necessari a finalizzare l’ordine.

Come faccio a utilizzare un coupon sconto?

• Scegli i tuoi articoli e aggiungili al carrello
• Vedi il carrello (in alto a destra) e controlla se contiene tutti gli articoli desiderati nelle giuste quantità
• Se possiedi un codice sconto puoi inserirlo ora in alto a destra e poi applica
• Procedi al check out
• Se non sei registrato inserisci le informazioni richieste (indirizzo di fatturazione e di spedizione)
• Se hai già un account clicca sulla frase in alto a sinistra “Hai già un account…” e accedi con le tue credenziali
• Scegli la modalità di pagamento
• Invia l’ordine e in pochi minuti riceverai la conferma via e-mail

Puoi cancellarti semplicemente cliccando su “Cancella l’iscrizione” dalla newsletter.

Per garantire la freschezza della nostra gamma cerchiamo di mantenere piccoli lotti di produzione; per questo spesso le disponibilità di articoli sono variabili. Ti preghiamo di contattarci per verificare eventuali disponibilità speciali scrivendo una e-mail a order@caffeflorian.com

Se hai effettuato un acquisto sul nostro shop online, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni: il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te incaricato, avete ricevuto il/i prodotto/i. In caso di ordine con più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il recesso è necessario compilare il modulo online disponibile alla pagina “Recesso e resi”, raggiungibile anche dall’area “Il mio account” e dal footer del sito. Verrà chiesto il numero d’ordine, i tuoi dati e il prodotto interessato. Riceverai poi una mail a conferma del corretto invio della richiesta con copia di dettagli, data e ora di ricezione.

In alternativa, è possibile comunicare la decisione di reso scrivendo una dichiarazione esplicita a resi@caffeflorian.com.

Per ulteriori informazioni, è possibile consultare la sezione “RESI E RESTITUZIONI” a questa pagina.

Puoi trovare tutte le informazioni all’interno della descrizione del prodotto e informazioni più dettagliate come peso, dimensioni, manutenzione, a destra sotto la dicitura TEMPI DI CONSEGNA.
Se non riesci a trovare le informazioni che stai cercando contattaci scrivendo una e-mail a order@caffeflorian.com

Entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.

Compilando il modulo online alla pagina “Recesso e resi”, raggiungibile anche dall’area “Il mio account” e dal footer del sito. Saranno richiesti numero d’ordine e dati di contatto.

Riceverà una mail a conferma del corretto invio della sua richiesta con copia di dettagli, data e ora di ricezione.

I prodotti alimentari e deperibili, i prodotti sigillati aperti dopo la consegna e i prodotti personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso per loro natura.

Può compilare il modulo online e selezionare la tipologia “Prodotto danneggiato”, “errato”, “deteriorato” o “non conforme”, allegando una foto. In questi casi si applica la garanzia legale.

Le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Ricevuta la comunicazione di recesso, il rimborso (incluse le spese di spedizione standard) sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo. Il rimborso verrà altresì effettuato dopo la restituzione del prodotto e previo controllo del reso e nostra valutazione.

Non è possibile una sostituzione. Serve effettuare il reso del prodotto non accettato e procedere con un nuovo ordine online.