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Domande Frequenti

Consegna e pagamento dell’ordine

Quando spediamo il tuo ordine, ti invieremo un’e-mail di conferma contenente il numero associato al pacco (tracking number). Puoi monitorare la spedizione sul sito del corriere UPS per conoscere lo stato della sua spedizione.

La spedizione della merce viene effettuata dal lunedì al venerdì entro 5 giorni lavorativi
dalla conferma dell’ordine. I tempi di consegna variano a seconda del luogo di destinazione. Di norma:
1. Italia: da 1 a 2 giorni
2. Europa: da 1 a 5 giorni
3. USA e Canada: entro la fine del secondo giorno lavorativo in tutte le principali destinazioni.
4. Tutto il resto del mondo: entro 2-3 giorni lavorativi.
Ove presente la dogana i tempi di consegna possono ritardare.

Per garantire una spedizione sicura e celere Florian e-shop si avvale del corriere espresso UPS.
La consegna a domicilio viene effettuata standard o express saver a seconda del paese di destinazione dal lunedì al venerdì.

Può pagare l’ordine immediatamente, tramite carta di credito, PayPal e carte di credito disponibili sul circuito PayPal o bonifico bancario.

Dopo aver fatto l’ordine, se è andato a buon fine, riceverai una e-mail di conferma. Al momento della spedizione riceverai una e-mail dal Corriere UPS con il numero associato al pacco (numero di ricerca).

Per la spedizione viene chiesto un contributo alle spese, indicato nel ‘Riepilogo Ordine’ e così suddivise:
1. ITALIA: fino a 69 euro di ordine, euro 12 di spese di spedizione – oltre 69 euro di ordine spese di spedizione gratuite.
2. EUROPA: fino a 99 euro di ordine, euro 20 di spese di spedizione – oltre 99 euro di ordine spese di spedizione gratuite.
3. RESTO DEL MONDO: le tariffe di spedizione sono calcolate in base all’indirizzo di consegna.

L’indirizzo di consegna o il giorno della consegna può essere modificato solo dopo che è avvenuto un primo tentativo di consegna dell’ordine. Sarà cura del cliente contattare il corriere UPS e prendere personalmente accordi.

Al fine di garantire la rintracciabilità di ogni ordine effettuiamo solo consegne uniche. Quindi non è possibile suddividere un ordinativo. E’ possibile però effettuare ordini separati, uno per ogni indirizzo di consegna. Per qualsiasi dubbio o necessità particolare ti invitiamo a contattarci alla e-mail order@caffeflorian.com

Iscrizione e processo di acquisto

Certamente! Segui questi semplici passaggi:

  • Scegli i tuoi articoli e aggiungili al carrello
  • Vedi il carrello (in alto a destra) e controlla se contiene tutti gli articoli desiderati nelle giuste quantità
  • Procedi al check out
  • Se non sei registrato inserisci le informazioni richieste (indirizzo di fatturazione e di spedizione)
  • Se hai già un account clicca sulla frase in alto a sinistra “Hai già un account…” e accedi con le tue credenziali
  • Scegli la modalità di pagamento
  • Invia l’ordine e in pochi minuti riceverai la conferma via e-mail

Cerchiamo di rendere possibile ogni modifica durante il processo di ordinazione. Tuttavia, trattandosi di un servizio automatizzato, non è possibile effettuare modifiche in autonomia. Siamo però a tua completa disposizione per ogni necessità particolare e ti invitiamo a contattarci immediatamente scrivendo a ordercaffeflorian.com

Grazie alla nostro continuo impegno di ricerca e sviluppo in materia di sicurezza informatica, possiamo garantirti che la procedura di acquisto è perfettamente sicura e puoi ordinare il tuo prodotto preferito in tutta tranquillità.

Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account in alto a destra, potrai visualizzare i tuoi ordini e verificare lo stato di ciascuno. Se “completato” significa che è partito. In questo sarete avvisati dal Corriere UPS che vi invierà il numero di ricerca associato al pacco.

Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account in alto a destra, potrai visualizzare i dettagli del tuo account, a sinistra. Qui potrai cambiare le tue credenziali. Ricordati di salvare le modifiche prima di uscire.

Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account in alto a destra, potrai visualizzare i tuoi indirizzi, a sinistra. Qui potrai cambiarli. Ricordati di salvare le modifiche prima di uscire.

Accertati di possedere già un tuo account e che il nome utente e la password inseriti siano corretti. Se dopo questa verifica non riesci comunque ad accedere, contatta il servizio clienti all’indirizzo e-mail ordercaffeflorian.com.
Se non hai un account devi registrarti. Clicca sul link “Account” in alto a destra e poi su “crea un Account” e segui le istruzioni. Una volta registrato, per loggarti ti sarà sufficiente fornire la tua email e la password che hai scelto.

Quasi sicuramente sei già registrato, e in questo caso non è necessario registrarsi nuovamente. Se ti sei dimenticato la password puoi recuperarla cliccando sul link “Password dimenticata”? Poi puoi seguire le istruzioni.

Si, è possibile ma è obbligatorio fornire alcuni dati personali necessari a finalizzare l’ordine.

Come faccio a utilizzare un coupon sconto?

• Scegli I tuoi articoli e aggiungili al carrello
• Vedi il carrello (in alto a destra) e controlla se contiene tutti gli articoli desiderati nelle giuste quantità
• Se possiedi un codice sconto puoi inserirlo ora in alto a destra e poi applica
• Procedi al check out
• Se non sei registrato inserisci le informazioni richieste (indirizzo di fatturazione e di spedizione)
• Se hai già un account clicca sulla frase in alto a sinistra “Hai già un account…” e accedi con le tue credenziali
• Scegli la modalità di pagamento
• Invia l’ordine e in pochi minuti riceverai la conferma via e-mail

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Prodotti

Per garantire la freschezza della nostra gamma cerchiamo di mantenere piccoli lotti di produzione; per questo spesso le disponibilità di articoli sono variabili. Ti preghiamo di contattarci per verificare eventuali disponibilità speciali scrivendo una e-mail a order@caffeflorian.com

 

Per restituire la merce è necessario inviare, entro quattordici giorni lavorativi con decorrenza dalla data di ricevimento dei prodotti, una raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo:
S.A.C.R.A Srl – Florian e-shop – Castello 5453 – 30122 Venezia – Italia
Il diritto di recesso può essere comunicato, entro il termine sopra indicato, tramite e-mail, a condizione che sia confermato entro le 48 ore successive mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento.
Nella comunicazione di recesso La preghiamo di indicare anche le modalità con cui desidera il rimborso delle somme da Lei versate.
Le spese di spedizione relative alla restituzione della merce sono a Suo carico.
La merce dovrà essere rispedita con pacco assicurato in porto franco, nessun pacco spedito in contrassegno o porto assegnato verrà ritirato
Affinché il diritto di recesso possa essere esercitato, la merce deve essere restituita integra e non deve aver subito alcun danno.

Puoi trovare tutte le informazioni all’interno della descrizione del prodotto e informazioni più dettagliate come peso, dimensioni, manutenzione a destra sotto I TEMPI DI CONSEGNA.
Se non riesci a trovare le informazioni che stai cercando contattaci scrivendo una e-mail a ordercaffeflorian.com

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